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新疆体彩十一选五走势:如何改善医患关系(构建医疗诚信体系)

作者:原创论文网 时间:2018-06-28 15:14 加入收藏

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  所谓“医患关系”, 可直观地理解为医生与患者之间的关系, 指的是医生为救助患者, 帮助患者恢复健康而构建出来的特殊人际关系。医患关系以相关的法律法规为准绳, 以医生的职业道德为核心。传统的医患关系较为简单, 但伴随着现代人价值取向、自我?;ひ馐兜淖? 医患关系变得日益复杂, 有待改善。

如何改善医患关系(构建医疗诚信体系)

  1、构建医疗诚信体系

  古人语:“不以规矩, 不成方圆。”现行医患关系之所以十分紧张, 追本溯源, 绝大部分因素是因为医疗体系存有漏洞, 从而引发医疗诚信?;?。相比较日本、欧美国家的医疗体系制度, 我国的医疗体系平均诚信值远远落后。自改革开放以来, 我国的医疗体系逐步建立起来。在几十年的发展过程中, 我们取得了很大的成果, 然而, 由于我国地域辽阔, 人口、经济、习俗、文化等方面的差异, 导致医疗诚信体系差距明显。东部沿海地区经济发达, 城市管理、执行、检查、保障能力良好, 因而医院的诚信体系较为完善。西部内陆地区, 由于经济水平较低, 医院管理制度不完备等, 导致诚信体系流于形式。医院应重视医疗诚信体系的建设, 查缺补漏, 规避风险, 完善自我。在完善医疗诚信体系时, 医院应在政府部门的引导下, 结合自身的实际情况, 制定出符合当地生产、生活模式的诚信体系。

  毋庸置疑, 在我们的日常生活中, 某些医患问题的引发, 就是因为医院利用过度医疗进行牟利造成的。为此, 政府部门应从根本抓起, 对于这类伤害群众的行为, 应坚决给予处罚, 加大处罚力度, 严格追究到底。天下之事, 不难于立法, 而难于法之必行;不难于听言, 而难于言之必效。为形成良好风气, 构建医疗诚信体系, 必须严于执法、敢于执法。医院应引入第三方机构, 用于监督内部, 强化医院的内控制力。第三方机构人员应尽量选取社会各界人士组成, 共同监督, 相互监督, ?;せ颊叩娜ɡ? 提高群众对医院的信任度。此外, 应引入保险公司, 完善医疗责任制度。保险公司不仅可承担医疗事故的赔偿, 更能对医生个人进行风险评估。这样一来, 在评估之后, 通过提高保费、拒保等方式, 就能刺激医生加强学习, 规范行医行为, 降低医疗事故的发生率。

  2、重视实施人文关怀

  从“人”的属性角度分析:人是最高级别的动物, 感情世界最为丰富。人与人之间离不开感情关怀, 需要感情关怀, 人类生活才如此多姿多彩。从社会属性角度分析:社会由个体组成, 社会的“温度”由每一个人对他人施予的关怀程度所组成。社会越温暖、越包容, 人们的生活越美好。一般而言, 当人处于失落、忧郁、低迷的状态时, 内心尤为脆弱, 更加渴望得到他人的关怀。一提到医院, 许多人头脑中会自然而然幻化出“口罩”、“白大褂”等场景, 而内心油然而生出冷冰冰的感知情绪。经?;嵊行矶嘀欣夏耆? 不顾及家人的反对, 坚定不移地要提前出院, 不愿意留在医院进一步观察、休养。出现这种状况的原因, 一方面是因为老年人出于经济因素考虑, 不愿意多花钱;另一方面, 则是因为日常生活不习惯, 在医院感受不到家的温暖。诚然, 医院作为医疗救助的机构, 每天人来人往, 诸事繁多, 而作为医疗工作者, 每天都有许多事情要忙碌, 因而在客观上也难以做到事事亲力亲为。但是, 在尽可能的情况下, 医院应与时俱进, 实施人文关怀, 强化医院的人性化, 让医院充满爱。比如说, 医生应适当增加与患者的沟通时间。在日常工作中, 时刻以患者为中心, 每一次查房、治疗、护理及病例书写时, 都是与患者沟通交流的机会, 医生应尽可能地关怀患者。又如, 在与患者沟通交流时, 要注意语言语气、用词等细节。俗话说:“良言一句三冬暖, 恶语伤心六月寒。”患者从内心深处是渴望得到医生关注的, 如果医生在讲述过程中语气生硬, 自然令人不悦。此外, 对于某些专业术语, 即便医生讲解数次, 患者也不明所以, 容易在沟通过程中造成误会。为此, 医生应灵活对待不同的患者, 将专业术语转化为日常生活中习以为常的例子, 不仅能方便患者理解, 更能拉近彼此之间的距离。

  3、加强基层医院建设

  加强基层医院建设是现行改善医患关系的重要途径??凸鄱? 我国的医疗中心集中在城市地区, 越是偏僻的乡村, 医疗救助能力越弱小。不难想象, 城市里医院的“容载量”有限, 如病源密度过大, 必然导致医院处于超负荷状态。医院一旦超负荷运行, 漏洞就会显现出来, 许多细节之处来不及处理, 医患关系由此紧张。反之, 倘若城市地区医院容载量减小, 各部门能从容、有序、正常展开工作, 则无疑会规避许多不必要的误会。政府应加强基层医院建设, 完善城市郊区、乡镇及农村的医疗条件, 切实提高居民的就医便利度。对于一般的病症, 居民应能轻松在居住地附近救助, 重大疾病才去大医院救治, 实现“小病在基层, 大病到医院”的病源分流, 真正减缓大医院病源过于密集的现状。

  加强基层医院建设, 首先要有完整的配套设施。工欲善其事, 必先利其器。乡镇医院、农村卫生院, 均应配置足够的医疗设施、仪器。此外, 医院是一个有机整体, 外部的环境、流动资金等均应得到适宜的保障。其次, 培养基层医疗人才。不言而喻, 人才是医院发展的基础之石。缺乏人才作为支撑, 即便具备科学的管理理念, 有先进的医疗设备及完善的管理制度, 工作效率也必将大打折扣。现阶段, 我国基层医疗人才匮乏, 导致许多乡镇、农村“有医院、无医生”, 诸多医疗设备形同虚设, 没有发挥出应有的价值。培养基层医疗人才并非一朝一夕、一蹴而就的短期行为, 除了坚定不移培养人才外, 还应重视机制、环境、薪资等方面的改进, 让医疗工作者无后顾之忧, 全程投入到医疗事业之中。此外, 可设置专家巡诊制度, 推动社区医院、县级医院、三甲医院的专家组建巡诊制度。这类巡诊专家深入到基层, 帮助基层提高技术水平, 完善运行制度, 进而可综合性地提高基层医疗机构的救助能力。

  4、规范新闻媒体行为

  二十一世纪是信息大爆炸时代, 人们在日常生活、工作中, 几乎无时无刻都会与外界产生信息交换。新闻媒体作为现代社会生活必不可缺的重要构成部分, 对人们的生产方式、生活习惯、价值取向、道德思想、思维模式等多个方面, 均存有不可忽视的渗透与影响。现行医患关系之所以呈现难沟通、难化解、难处理的“懈怠”局面, 在一定程度上与新闻媒体的失真、夸张, 甚至恶意宣传有关。对于普通群众来说, 他们对医院的体系、制度、流程、规则等缺乏理解, 相对较为陌生;另一方面, 群众对新闻媒体, 尤其是带有“官方”字眼的媒体报道深信不疑, 再加上某些不法分子在追逐名利的不良动机下煽风点火, 事实的真相就会容易扭曲, 从而加深误解。新闻媒体是社会舆论的风向标, 如果说社会是一艘航行在大洋上的巨轮, 则媒体人就好比巨轮上的了望者, 预测未来, 把握航向。甚为遗憾的是, 近些年来的医疗关系报道, 大多“报忧不报喜”。日积月累下, 人们的思想意识也逐渐倾向于“医生不对”、“医院不公”, 这在客观上对医院及医疗工作者极为不利。

  改善医患关系, 新闻媒体责任重大, 应从以下方面入手:其一, 秉承客观公正、实事求是的职业操守。作为新闻媒体人, 应加强职业道德修养, 以事实说话, 尊重事实。在报道之前, 应做好规划, 分配任务, 深入研究, 透过现象看本质, 绝不能为追求轰动效应而脱离实际情况。其二, 完善相关法律法规。政府部门应进一步完善相关的法律法规, 出台或更新细致规则。如发现违背事实的报道, 对群众造成误导者, 应给予相应的惩罚, 严格追究其责任。其三, 成为医患关系衔接沟通的桥梁。新闻媒体应发挥自身话语权的优势地位, 扮演医患双方之间的沟通桥梁。不偏不倚, 客观公正, 为医生、患者提供平等的对话平台, 从而积极化解医患关系, 传播正能量, 促进社会的和谐发展。

  作为患者, 应体谅医疗工作者的不易, 控制不良情绪, 学会理性思考。医生与患者并没有仇隙, 自然不会故意做出伤害患者的行为。每一位医生, 在救治好一位患者后, 内心都会油然而生自豪感、成就感。医生的工作并不轻松, 尤其是主刀医生, 一台大型手术下来, 医生往往身心俱疲。为此, 患者不应认为自己交付了医疗费用, 就一切理所当然。作为医生, 应坚守职业道德, 体谅患者的痛苦, 多关心患者, 增强患者的信心, 在互动的过程中观察患者的状况, 及时给予治疗, 帮助患者早日康复。遇到?;榭鍪? 保持冷静, 按规章处理, 从而尽量规避医患纠纷的发生。

  参考文献
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